Compras e reembolsos

Antes de comprar

Leia o conteúdo incluído, os formatos e os requisitos de uso na página do produto. Os materiais da loja são digitais e não têm envio físico. Preço, formas de pagamento e demais condições devem estar apresentados antes da conclusão da compra.

Confirmação e acesso

O acesso aos downloads depende da confirmação do pagamento. Consulte o pedido e a área Minha conta → Downloads. Utilize o mesmo e-mail informado na compra. O processamento pode variar conforme o meio de pagamento e o status apresentado no pedido.

Se houver cobrança confirmada e o acesso não estiver disponível, entre em contato com o número do pedido e uma descrição do problema.

Problemas com o material

Se um arquivo não abrir, estiver incompleto ou apresentar divergência em relação à oferta, avise o atendimento. Informe qual arquivo e aplicativo foram utilizados e descreva o erro. Não envie dados completos de cartão. A situação será tratada conforme o caso e os direitos aplicáveis.

Direito de arrependimento

Nas compras a distância abrangidas pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até sete dias contados da contratação ou do recebimento, conforme a situação. O pedido pode ser enviado pelos canais de atendimento da Honvix.

O simples fato de o produto ser digital ou de o arquivo ter sido baixado não estabelece, por si só, uma renúncia a direitos legais. A análise deve respeitar a legislação aplicável.

Como solicitar

Informe o número do pedido, o e-mail utilizado e sua solicitação. Em pedidos de arrependimento, não é necessário apresentar uma justificativa para a decisão. Não forneça sua senha nem dados completos de cartão.

Para tratar deste assunto, escreva para suporte@honvix.com.br ou utilize a página Contato. Informe apenas os dados necessários para entendermos a solicitação.

Processamento do reembolso

Quando devido, o reembolso compreende os valores previstos na legislação aplicável. A solicitação ao provedor de pagamento e a atualização do pedido devem ser comunicadas ao comprador. A forma de visualização do crédito pode depender do meio utilizado e da instituição responsável.

Esta política não substitui a garantia legal nem restringe direitos obrigatórios do consumidor.

Compras em parceiros

Uma compra iniciada por link externo é concluída com o fornecedor indicado na oferta. Consulte as regras de entrega, cancelamento e suporte desse fornecedor. A Honvix deve identificar quando um link tiver finalidade de afiliação.

Referências: Código de Defesa do Consumidor e Decreto do comércio eletrônico.